Indhold
Hvis du kæmper i dit job for at modtage påskønnelse for dine bidrag, finde tid til at udvikle dine færdigheder og finde mening i dit arbejde, er det let at føle sig frustreret. Især som webdesigner eller -udvikler opfyldes disse behov ofte ikke, når kolleger og kunder er bange for forandring og ser ud til at blokere dine bidrag; ledere afsætter begrænset tid til design, fordi de har urealistiske forventninger; og afdelinger kæmper mellem hinanden i stedet for at arbejde sammen.
Det er ikke underligt, at mange web-professionelle lider af udbrændthed og depression. Forestil dig, hvordan dit arbejde ville være, hvis du kunne finde fælles grund med mennesker, der ser ud til at have forskellige perspektiver; føler dig sikker på dine bidrag; håndtere stressende situationer (for eksempel vanskelige samtaler) med nåde; og lære at berolige dig selv.
Du vil være i stand til at gøre disse ting, hvis du investerer tid og kræfter i at lære menneskers færdigheder. Det tager tid, men udbetalingen er overraskende, som om du har fået en supermagt.
For et par år siden kunne en webdesigner eller udvikler oprette et websted alene. I dag skal du arbejde med mennesker på tværs af grænser for at skabe digitale tjenester, der imødekommer kundernes behov:
- Discipliner som interaktionsdesign, udvikling af frontend og backend, indhold, brugerforskning
- Afdelinger i organisationen som marketing, salg, produktudvikling, IT, kundesupport
- Kanaler som desktop-web, native mobile apps, sociale medier og måske udskrivning og butik
Selv for et websted med mindre virksomheder skal du typisk arbejde sammen med din klient om brugerundersøgelser og indholdsstrategier, som ofte ligger uden for dit ansvarsområde. Denne grænseovergang kræver, at du samarbejder ved hjælp af et andet sæt færdigheder til webdesign og udvikling.
Det er svært
Tekniske færdigheder er vigtige for dit job, og du udvikler dem konstant ved at læse, følge diskussioner på sociale medier og deltage i konferencer. Tænk tilbage på, hvornår du begyndte at lære en teknisk færdighed som HTML, CSS eller JavaScript. Hvordan havde du det?
Hvis du er som de fleste af os, følte du dig bange og overvældet. Der er så meget at lære, og det slutter aldrig; uanset hvor du er klar med HTML (eller hvad som helst) i dag, er der altid mere at lære.
Det samme gælder menneskers færdigheder, ofte kaldet 'bløde færdigheder' i erhvervslivet, som samarbejde, coaching og ledelse. Du har måske hørt, at du enten har menneskers færdigheder, eller at du ikke har det, en myte om, at forfatter og højttaler Meri Williams kalder 'the soft skills fairy', hvilket er som at sige, 'du kan enten kode JavaScript, eller du kan ikke'.
Du faldt ikke ud af sengen med ekspertwebdesign og udviklingsevner, og det samme gælder menneskers færdigheder.
Webarbejde er fuld af konflikt, hvad enten det er mellem kolleger og kunder, der er bange for forandring, ledere med urealistiske forventninger eller afdelinger, der kæmper om græs. Internettet er et symbol på forstyrrelser for mange mennesker: måske ændres deres job, deres færdigheder bliver forældede, eller deres forretningsmodel er truet. Du er i frontlinjen for denne forstyrrelse, når du forsøger at udføre digitalt arbejde, som du er stolt af, en frontlinje, der er tyk med udækkede behov.
Vores kultur gør tingene værre. Vi forsøger at undgå konflikter, som om ignorering af den får den til at forsvinde. Vi tipper tå omkring følsomme problemer eller sender lange e-mails i stedet for at engagere ansigt til ansigt. Vi accepterer en spec, som vi ved aldrig vil fungere, fordi det virker lettere end at risikere en ærlig samtale. Hvor mange gange har du truffet valg for at undgå vanskelige samtaler snarere end at gøre, hvad projektet har brug for? Jeg har gjort det hundreder af gange.
Så hvordan kan du gøre konflikt til samarbejde? Den centrale færdighed, du har brug for for at udvikle, er at lytte. Hvad er den anden person bange for? Hvad er ukendt for dem? Webdesignere og UXere taler om at have empati for vores brugere, så vi kan forstå, hvad de har brug for. For at overvinde konflikt skal du have empati for dine kunder og kolleger, hvilket er sværere, fordi det er tættere på hjemmet. I en konfliktsituation vil du sandsynligvis føle dig anspændt, fordi du har brug for kontrol over dit arbejde, hvilket forhindrer dig i at lytte med empati. Når folk føler sig lyttet til, roer de sig ned og åbner op for at lytte til dig. Prøv den aktive lytteteknik, hvor du lytter, reflekter det, du har hørt den anden person sige, og præciser din forståelse.
Uden dom
For at undgå frustration i arbejdet har du brug for påskønnelse for dine bidrag og respekt for din værdi for teamet. Når dine behov ikke er opfyldt, føler du dig såret og vred. Når du prøver at håndtere din vrede, finder du dig selv at dømme andre. Du kan få øje på denne dom ved at kigge efter sprog, der indebærer, at folk er 'dårlige', eller at deres valg er 'forkerte', eller de ikke får det '. Du bemærker muligvis også selvbedømmelse, hvor du fortæller dig selv, at du tager fejl, eller dit arbejde stinker, eller at du på en eller anden måde ikke får det.
Inden du kan kommunikere uden dom, skal du lære at give dig selv det, du har brug for. Dine udækkede behov vil sandsynligvis være ting som respekt, påskønnelse, bidrag og plads (tjek denne liste for ideer). Det andet trick er at genkende, hvad dine følelser er, og forsøge at udtrykke dem uden at bruge fordømmende sprog.
I stedet for at sige 'Jeg føler mig angrebet på dette møde', der dømmer andres valg som 'forkert', kan du sige, 'Jeg føler mig frustreret, fordi jeg har brug for påskønnelse for mit bidrag', hvilket betyder at du tager ansvar for dine egne følelser og behov.
Coaching af andre
Teknologi ændrer sig altid, og det ser ud til, at du ikke kan følge med. På samme tid beder dine kunder og kolleger dig om det 'rigtige' svar, det dokumenterede afkast på investeringen, den teknologiløsning, der løser deres digitale problemer en gang for alle. Hvis du var ærlig over for dem, ville du fortælle dem, at du ikke ved, hvordan du får deres problemer til at forsvinde.
Når du coacher andre, skal du erkende, at du ikke har alle svarene, du kan ikke 'rette' deres problemer og i stedet støtte dem til at træffe beslutninger om deres egen udvikling. Det betyder at være ærlig om dine egne færdigheder, de områder, du gerne vil udvikle, og de ting, du er bange for. Selvom vi tænker på coaching som en sportsteknik, kan du bruge den på arbejdspladsen, selv uden at gøre opmærksom på det. For eksempel kan du tænke på digitalt arbejde som en form for coaching med dine kolleger og endda coache din chef om de områder, hvor de gerne vil udvikle deres færdigheder og ekspertise. Tjek The Talent Code af Daniel Coyle.
Menneskets færdigheder kan hjælpe dig med at gøre konflikt til samarbejde, kommunikere uden dom og coache dig selv og andre. Selvom disse begreber er enkle at forklare, er de vanskelige at anvende i praksis. Udbetalingen er det værd. Når du udvikler disse færdigheder, vil du se dit arbejde ændre sig. Du bliver løs, føler dig frustreret mindre ofte og imødekommer dine behov for bidrag, vækst og forbindelse. Gå frem. Lær menneskers færdigheder!
Ord: Jonathan Kahn Illustration: Ben Mounsey
Jonathan Kahn organiserer #dareconf om menneskers færdigheder for digitale arbejdere. Han leder også workshops om agilt indhold og samarbejde. Denne artikel opstod oprindeligt i netmagasin nummer 253.
