Det er ingen hemmelighed, at IBM i løbet af de sidste par år har ansat hundreder af designere og hurtigt skaleret sine designteam op i et forsøg på at placere design i centrum for sin kultur. I centrum for dette er IBM Design Thinking, et sæt principper, som læres for titusinder af IBM-medarbejdere, uanset om de arbejder i design eller i et callcenter.
Med cirka 400.000 ansatte i alt er det en vigtig operation at genskabe virksomhedens kollektive tænkning. Vi stillede spørgsmålstegn ved Greg Storey, design praksis manager hos IBM Studios - de kulturelle centre for design hos IBM - om, hvordan transformationen går.
- 3 myter om at køre et studie busted
net: Hvordan vil du beskrive den form for designfællesskab, du prøver at opbygge?
Vi bygger et samfund af lidenskabelige og utroligt talentfulde designere, der af natur finder behov og fylder dem. Vi bygger en kultur af professionelle, der bevæger tingene frem efter deres bedste evne, i stedet for at gemme sig bag milepæle. Vi bygger en kultur af designere, der kan lide at lave, og gør det - hvad enten det er i form af et trykstudie, global radiostation, virtual reality-projekt eller et kick-ass Halloween-fest. Vi bygger en forskelligartet designkultur, der er repræsenteret gennem enkeltpersoner fra hele verden og fra alle samfundslag.
net: Talrige virksomheder bygger designsystemer i øjeblikket. Hvad skiller IBM ud?
I dag skalerer IBM design og designtænkning i en skala, som ingen tidligere har forsøgt. Designtænkning driver skabelsen af hundredvis af produkter, tjenester og digitale platforme til at engagere IBM-kunder og medarbejdere. For at give dig en idé om den skala, vi skal overveje, har IBM cirka 400.000 ansatte og entreprenører over hele verden. Hvis du tilføjer det millioner af IBM-produktbrugere og klienter (og deres klienter), får du en idé om, hvordan vores designsystemer skaleres. IBM er ental i denne henseende.
net: Hvordan tackler IBM dette?
Implementeringen finder sted gennem en virksomhedsdækkende uddannelsesserie og en række workshops. Cirka 200 tværfaglige teams på tværs af IBM bruger designtænkning i deres arbejde - delt mellem produkt- og klientvendte teams. 25.000 IBM-brugere har allerede modtaget uddannelse i designtænkning. Ved udgangen af dette år vil antallet vokse til 100.000.
net: Fortæl os om IBMs designhistorie ...
Mens dette fokus på design kan være relativt nyt for mange virksomheder, er det ikke tilfældet for IBM. I 1956 - for 60 år siden - kort efter at være blevet præsident for IBM, hyrede Thomas Watson Jr. Eliot Noyes til at oprette et førsteklasses virksomhedsdesignprogram, der omfattede alt fra IBM-produkter og bygninger til logoer og markedsføringssikkerhed. Noyes udvidede sit team ved at ansætte nogle af de bedste designtalenter i verden som konsulenter, herunder Paul Rand, og Charles og Ray Eames. Senere på et foredrag ved University of Pennsylvania i 1973 fremsatte Watson den ikoniske erklæring om, at ”godt design er god forretning”. Denne stærke designarv er en anden ting, der adskiller IBM.
net: Du har ansat hundreder af designere på relativt kort tid. Hvordan håndterer du denne rekrutteringsgrad?
IBM Design-generaldirektør Phil Gilbert og hans kerneteam vidste, at for at ansætte så mange designere, som de ønskede, på så kort tid, ville de være nødt til at rekruttere direkte fra universiteter og designskoler. Særlig opmærksomhed (og personale) blev rettet mod rekruttering og fortaler for de unikke muligheder, som IBM-designere står over for i forhold til hvad andre virksomheder laver. Beskeden er blevet modtaget godt, da titusinder af porteføljer er blevet sendt af kandidater fra næsten 100 designskoler, herunder Stanford, SCAD, Carnegie Mellon, RISD og Parsons.
net: Hvad ser du efter, når du ansætter?
Lidenskabelige problemløsere, der er i stand til at give empati med brugerne og bruge den empati til at gøre usædvanlige oplevelser. Vi leder efter forskere, designere og udviklere fra en række kompetencer og baggrunde, lige fra nyuddannede til veteraner i branchen. Vi ønsker at se porteføljer med stærkt håndværk, bevis for komplekse problemløsningskompetencer (eller systemniveau tænkning) og teknisk vitalitet (viser, at du forstår teknologi og kender redskaber til handel). Endelig skal vi se, at alt arbejdet er menneskecentreret.
net: Hvordan udvikler ting sig, siden du begyndte at opskalere designteam?
Nå, gulvene bliver lidt mere overfyldte, da vi ansætter flere og flere designere. Programmets udvikling er mangesidet og begynder med en stor opdatering til IBM Design Thinking, IBM Design Language og den nylige afsløring af den helt nye IBM Design Research. Hvert team og program i IBM Studios bruger disse værktøjer til at forbedre, hvordan de fungerer og betjener deres brugere.
net: Hvad er kernebegreberne i IBM Design Thinking?
Alt er en prototype - alt skal betragtes som et igangværende arbejde og gentages baseret på brugernes behov og fremskridt inden for teknologi. I centrum af IBM Design Thinking er 'The Loop', et sæt af tre adfærd (Observer, Reflect og Make), der tilskynder til kontinuerlig opmærksomhed på de produkter og tjenester, vi leverer. For flere detaljer anbefaler jeg at læse playbooken, som er helt åben for offentligheden.
net: Hvordan formede Design Thinking-principperne Bluemix, dit værktøj til udvikling af cloudapp?
Der er en fantastisk artikel om netop dette emne, som jeg anbefaler at læse. Kort sagt, IBM Design Thinking tvang Bluemix-designteamet til at fokusere på brugere i stedet for funktioner og muligheder. Fra deres forskning var de i stand til at arbejde med ledelse og teknik for at skabe de oplevelser, som udviklere, fra en række virksomhedsstørrelser og -typer, ønskede og havde brug for.
net: Hvordan passer design ind i resten af virksomheden?
Fra det, jeg har observeret, passer design ind i det meste af organisationen begyndende med vores designtænkning. Under mit første projekt hos IBM arbejdede jeg med folk, der kører et support callcenter. De ledte mig gennem resultatet fra et designtænkningsværksted, de selv havde gennemført for at forbedre, hvordan deres team arbejder sammen. Disse folk betragtes langt fra nogensinde som 'designere', men der var de ved at bruge design på egen hånd med vellykkede resultater. Det er fantastisk! Så hvordan passer design ind i resten af virksomheden? Som en handske.
net: Hvordan ser en typisk dag ud som leder for designpraksis for dig?
Min tidsplan varierer afhængigt af hvem jeg arbejder med den dag. Når du har studier rundt omkring i verden, er der nogle kreative planlægningsbehov fra tid til anden. Ellers er min dag som for de fleste designere: den begynder med kaffe og slutter med en drik, der ikke er kaffe.
net: Hvad indebærer din rolle?
Hvad end det tager. Nogle gange betyder det at give en præsentation om IBM Studios-programmet til en gruppe nyansatte. Og nogle gange betyder det at rydde op i et studieværelse efter et værksted og forberede det på en helt anden aktivitet. Der foregår så meget på en given dag, at der er masser af muligheder for at ryste tidsplanen op og gøre noget andet. Jeg har endnu ikke haft en uge til at gentage den sidste.
net: Dit websted beskriver 'bemyndigede teams', der kan træffe beslutninger uden at skulle vente på afmelding fra flere interessenter. Hvordan virker det?
Jeg kan ikke tale for hvert hold - det er en meget stor virksomhed - men min erfaring er, at vi ikke kun er bemyndiget, men det forventes, at vi træffer beslutninger. På mit team har vi til opgave at bevæge os fremad - selvom det betyder at lave en fejl - så længe vi lærer af oplevelsen og bruger den til at informere bedre beslutninger i fremtiden. Denne frihed og ansvar hjælper os også med at blive bedre vilde ænder - uafhængige tænkere, der udfordrer status quo.
net: Hvordan er de fysiske arbejdsområder i IBM Austin?
Vi har to etager, begge med åbne grundplaner. Næsten alt er på hjul (skriveborde, stole, whiteboards og fjernsyn), hvilket gør det let at omkonfigurere arbejdsrum til teamet. Gulvet, som IBM Studios ligger på, har fire samarbejdsrum med hængende tavler, som vi kan bruge til at opdele hvert af disse rum i fire arbejdsområder. Disse rum er i konstant brug af designere, ad hoc-teams og workshops. Denne opsætning er utrolig fleksibel - den kan tage højde for en enkelt designer, der arbejder på et stort rejsekort, helt op til et IBM Design Thinking-værksted til 50 personer eller mere. Det er ret fantastisk. Austin var det første studie af denne art, og mit team arbejder på at opbygge oplevelsen til alle 29 studier rundt om i verden.
net: Hvordan er rummet dekoreret?
Næsten hver vægoverflade er belagt med tavlemaling, hvilket betyder, at der er skitser, rejsekort og trådrammer overalt. Vi har Make Lab med en let anvendt amerikansk automatisk Cameo-presse, og vi har en HP Designjet T2500, der konstant krummer ud i stort format. Disse ting kombineret med et ton klistermærker skaber vægge fyldt med ideer, skemaer, skærmbilleder af original kunst og alle slags plakater. Her og der finder du unikke, engangsinstallationer skabt af en designer, der havde lidt tid og en masse inspiration. Dette er alt at sige; vores mure er fyldt med undring og forbløffelse, med lidt underholdning her og der.
Denne artikel blev oprindeligt offentliggjort i netmagasin Opgave 286. Køb det her.
Relaterede artikler
- 3 trin til at starte dit eget studie
- Opret dit eget arbejdsområde
- 10 måder at mestre delegationens vanskelige kunst på
